Техник глобальной службы по технической поддержке (2-й уровень поддержки) г.Ступино

[Ras.Elena]

Глобальная сужба специализированной технической поддержки Mars IS занимается решением более сложных технических вопросов, не решенных на первом уровне поддержки, и требующих большего времени и технических знаний. Она оказывает услуги по технической поддержке пользователей и бизнес приложений, что включает в себя:
- Оказания услуг по решению технических инцидентов в рамках процесса управления инцидентами
- Проведение анализа по случившимся инцидентам.
- Взаимодействие и совмесное решение проблем с другими командами ИТ отдела, размещенных в по всему миру
- Оказание консультационных услуг другим командам отдела ИТ.

Основные обязанности:
- Консультировать клиентов и сотрудников по вопросам использования программного обеспечения и компьютерного оборудования
- Осуществлять разрешение обращений, поступающих в службу специализированной поддержки
- Согласовывать с клиентами срок разрешения инцидентов (обращений) и по факту решения информировать клиента о статусе разрешения проблемы.
- Фиксировать в электронной системе историю решения инцидента.
- Контролировать и отвечать за процесс решения инцидентов до их устранения или, в случае невозможности их решения самостоятельно, передавать в экспертные центры ИТ отдела.
- Строго следовать процессу управления инцидентами и разрешать спорные моменты совместно с непосредственными менеджерами.

Требования к кандидату:
- Разговорный английский язык.
- Высшее техническое образование.
- Умение работать в команде, решать проблемы, нацеленность на результат
- Умение планировать свой рабочий день
- Быстрая обучаемость, умение работать в противоречивых ситуациях.
- Преимуществом являются знания одной из следующих технологий: UNIX, Maestro, SAP, Oracle, PDA, Windows, CITRIX, Virtual servers, Lotus Notes, Netware, SDS, Telecom, Videoconference.

Условия работы:
Зарплата: оклад + бонусы
Соц.пакет
Компенсация расходов на питание
Медицинская страховка на сотрудников и близкиз членов его семьи.
Компенсация расходов на транспорт при переезде из другого города + бонус за переезд
Предоставление квартиры на первые 3 месяца при переезде
Корпоративный автобус из Москвы и Ступино
Полный рабочий день с 10-45 до 19-15 в офисе компании в Ступино.